Service Delivery Manager (m/w/d)

Du verfügst über ein ausgeprägtes Grundverständnis im Bereich der IT-Service-Management Prozesse. Du hast einen Blick dafür, wie man Beziehungen zu Interessensgruppen aufbaut und kannst dabei Dein Verhandlungsgeschick unter Beweis stellen. Du suchst eine neue Herausforderung in einem zukunftsweisenden Umfeld in einem offenen und wertschätzenden Team.

‚Dann komm als Persönlichkeit zum Q-FOX®!‘

Eine zukunftsfähige IT braucht starke Infrastrukturen – und Menschen, die sie gestalten. Die LEITWERK AG zählt zu den führenden IT-Systemhäusern im Südwesten Deutschlands und ist Teil der Q-FOX® Gruppe. 

Rund 200 Expertinnen und Experten begleiten Unternehmen von der Planung über die Realisierung bis hin zum zuverlässigen Betrieb ihrer IT, mit passgenauen Lösungen für individuelle Anforderungen. Mit der BADEN CLOUD®, unserem eigenen, TÜV-zertifizierten Rechenzentrumsverbund, bieten wir hochverfügbare Cloud- und Hosting-Lösungen aus der Region und schaffen die technische Grundlage für eine sichere, leistungsstarke IT.

Wer bei uns arbeitet, trägt dazu bei, dass sich unsere Kunden auf ihre IT verlassen können. Ob Betreuung, Betrieb oder Weiterentwicklung: Wir sorgen dafür, dass IT-Landschaften zuverlässig funktionieren, mit wachsenden Anforderungen Schritt halten und Unternehmen eine starke Grundlage für ihre digitale Zukunft bieten.

• Stetige Weiterentwicklung und Stärkung der Kundenbeziehungen

• Überwachung, Steuerung und Monitoring des Servicebetriebs

• Sicherstellung zur Einhaltung der vereinbarten Qualitätsparameter und Service-Level-Agreements unter Berücksichtigung vertraglicher, planerischer und wirtschaftlicher Komponenten

• Ansprechpartner und Koordinator (m/w/d) im Rahmen des Incident-, Change-, Eskalations- und Problem-Managements

• Steuerung und Management kleiner bis mittlerer Projekte im Serviceumfeld

• Abgeschlossenes Studium im (Wirtschafts-)Informatik-Bereich, alternativ Ausbildung in der Fachinformatik mit entsprechender Berufserfahrung

• Ausgeprägtes technisches Verständnis gepaart mit logistischer Vorstellungskraft

• Strukturierte sowie proaktive Arbeitsweise

… Dein großes PLUS

• Mehrjährige Berufserfahrung als Service Delivery Manager (m/w/d)

Das Gehaltsband für diese Position liegt bei 40.000 – 60.000 € brutto jährlich.

Die konkrete Einstufung erfolgt je nach Erfahrung und Qualifikation.